1. Objet
Les présentes conditions générales régissent le service de réparation par envoi postal proposé par GO REPAIR, situé au 44 rue Nationale, 69420 Condrieu. Elles complètent les Conditions Générales de Vente applicables en boutique.
En expédiant son appareil à GO REPAIR, le Client reconnaît avoir lu et accepté l'intégralité des présentes conditions.
2. Procédure d'envoi
Le Client doit :
- Remplir le formulaire en ligne sur la page Envoi postal et joindre le bon d'envoi PDF généré au colis.
- Emballer soigneusement l'appareil dans un carton rigide adapté, avec une protection anti-choc (papier bulle, mousse).
- Retirer la carte SIM et la carte SD avant l'envoi.
- Retirer la protection d'écran si présente.
- Expédier le colis en recommandé ou avec suivi à l'adresse suivante :
GO REPAIR
44 rue Nationale
69420 Condrieu, France
Les envois en point relais ne sont pas acceptés. Seuls les colis envoyés directement à l'adresse du magasin seront traités.
Le Client est responsable de l'envoi aller-retour de son appareil ainsi que de la qualité de l'emballage. Le transporteur est au libre choix du Client.
Tout colis reçu sans bon d'envoi ou sans coordonnées exploitables pourra faire l'objet d'un retard de traitement.
3. Frais d'expédition
- Les frais d'envoi de l'appareil vers GO REPAIR sont à la charge du Client.
- Les frais de retour après réparation sont à la charge du Client. Le montant des frais de retour sera communiqué au Client avant la réparation.
- Le retour est effectué par colis suivi (transporteur au choix de GO REPAIR).
4. Diagnostic et devis
- À réception du colis, GO REPAIR effectue un diagnostic de l'appareil.
- Un devis est communiqué au Client par téléphone ou par email.
- Le diagnostic est facturé 20 € si le Client refuse la réparation. Ce montant sera déduit du prix de la réparation si celle-ci est acceptée.
- Le Client dispose de 14 jours pour accepter ou refuser le devis. Passé ce délai, GO REPAIR se réserve le droit de retourner l'appareil non réparé aux frais du Client.
5. Réparation
- Le délai de réparation est estimé entre 48 et 72 heures après acceptation du devis, sous réserve de disponibilité des pièces.
- En cas de pièce indisponible, le Client sera informé du délai supplémentaire estimé.
- Le délai maximum de réparation est de 30 jours à compter de la réception de l'appareil.
- GO REPAIR se réserve le droit de refuser une réparation si l'appareil présente des dommages non déclarés rendant l'intervention impossible ou économiquement non viable.
6. Paiement
- Le paiement est exigé avant le retour de l'appareil.
- Le règlement peut s'effectuer par virement bancaire ou par lien de paiement envoyé par email.
- L'appareil ne sera expédié qu'après réception effective du paiement.
7. Garantie
Les réparations effectuées par envoi postal bénéficient de la même garantie qu'en boutique :
- 3 mois pour les écrans LCD (hors casse et oxydation).
- 6 mois pour les écrans OLED et Original constructeur (hors casse et oxydation).
- La garantie couvre les défauts de la pièce posée (dysfonctionnement, pixel mort, perte de tactile, etc.).
- La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une chute, d'un choc, d'un contact avec un liquide ou d'une mauvaise utilisation.
- En cas de prise en charge sous garantie, les frais d'envoi aller-retour sont à la charge du Client.
8. Responsabilités
- Transport aller : GO REPAIR ne peut être tenu responsable des dommages survenus pendant le transport vers notre atelier. Le Client est invité à emballer soigneusement son appareil et à souscrire une assurance transport si nécessaire.
- Transport retour : L'appareil est expédié en colis suivi. En cas de perte ou détérioration pendant le transport retour, une réclamation sera effectuée auprès du transporteur.
- Données personnelles : Le Client doit impérativement sauvegarder ses données avant l'envoi. GO REPAIR ne saurait être tenu responsable de toute perte de données survenue pendant la réparation.
- Pannes non déclarées : Si des pannes supplémentaires sont constatées à la réception (non déclarées par le Client), GO REPAIR en informera le Client avant toute intervention.
9. Appareil non réclamé
Si le Client refuse le devis et ne règle pas les frais de retour dans un délai de 30 jours après notification, GO REPAIR enverra un rappel. Passé un délai total de 3 mois sans réponse du Client, l'appareil sera considéré comme abandonné conformément à la législation en vigueur.
10. Code de verrouillage
Le Client peut fournir son code de verrouillage afin de permettre les tests fonctionnels après réparation. Ce code est utilisé uniquement à des fins de vérification et ne sera ni conservé ni transmis à des tiers. Si le code n'est pas fourni, certains tests post-réparation pourraient ne pas être réalisables.
11. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de réparation pleinement exécutées avec l'accord préalable du Client.
12. Contact
Pour toute question relative au service d'envoi postal :
